Reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

Martin SMITAL (a ďalej len „predávajúci“), so sídlom Luční 1309/1, 790 01 Jeseník, stanoví pre prípad reklamácie vád tovaru a servisných služieb vykonaných na veci, ktorá je majetkom kupujúceho (ďalej len „tovar“ a „oprava“) , nasledujúci postup:

I.

Záruka na akosť, záručná lehota

Predávajúci poskytuje záručnú lehotu na tovar v dĺžke, ktorá vychádza zo záručnej lehoty poskytovanej výrobcom a je uvedená v záručnom liste alebo predajnom doklade, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou dodávky tovaru. Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, a pokiaľ kupujúci tovar neodoberie v dohodnutý deň, začína záruka plynúť dňom vystavenia odovzdávacieho protokolu. Do záručnej doby sa nepočíta doba, ktorá uplynie od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia. Záručná doba tovaru opraveného, prípadne vymeneného v reklamačnom konaní, dobieha podľa záruky pôvodného tovaru, hoci došlo pri výmene tovaru k zmene jeho sériového čísla.

II.

Ako uplatniť reklamáciu tovaru

Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne pred odoslaním tovaru, a to buď na emailovú adresu obchod@infrajesenik.cz alebo osobne s tovarom na korešpondenčnú adresu, ktorá je zároveň prevádzkarňou Martin Smital, INFRALIGHT s.r.o., Lipovská 1430/100a, 79001 Jeseník, Česká -Republika. Na reklamáciu je potrebné predložiť daňový doklad-faktúru popr. záručný list ai. V písomnom oznámení musí kupujúci uviesť zistené vady, tj. musí uviesť, o aké vady sa jedná a ako sa prejavujú. U opakovaných reklamácií (viacnásobné vady alebo 3 rovnaké závady.) môže zákazník žiadať výmenu tovaru za nový alebo dobropis a predávajúci je povinný mu vyhovieť. Dopravu tovaru Vám zaistíme na naše náklady, avšak v prípade neuznanej reklamácie budeme účtovať aj túto dopravu a administratívny poplatok.

III.

Vybavenie reklamácie

V prípade vzniku vady na tovare, ktorá nie je spôsobená zákazníkom (ako je mechanické poškodenie, úmyselný zásah a pod.) v záručnej dobe má kupujúci nárok na bezplatnú opravu tovaru. Pokiaľ sa na tovare vyskytnú viacnásobné vady alebo opakovane po sebe 3 rovnaké závady alebo štyri rôzne má kupujúci nárok u svojho predajcu/dodávateľa na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Reklamácia bude vybavená v prípade fyzickej osoby v zákonnej lehote 30 dní.

Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru vzniknuté:

Použitie výrobku s rozporom s návodom
používaním tovaru v pracovných podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi
nadmerným zaťažovaním tovaru alebo používaním tovaru spôsobom, ktorý je v rozpore s návodom

či všeobecnými zásadami výrobcu

neodbornou inštaláciou, neodborným obsluhovaním či zanedbanou starostlivosťou o tovar
zapojením do elektrickej siete nezodpovedajúcej príslušnej STN, alebo na iné napätie, než je uvedené na štítku výrobku.
meteorologickými vplyvmi (predovšetkým po zásahu blesku a pod.).
opotrebovaním produktu

IV.

Škoda vzniknutá prepravou tovaru

Pri riešení škôd vzniknutých prepravou je treba postupovať podľa platných obchodných podmienok prepravcu. Pokiaľ pri prevzatí-prehliadke kupujúci zistí mechanické poškodenie tovaru, musí bez odkladu kontaktovať prepravcu a spísať s ním (aj dodatočne) zápis o škode. Následne kontaktuje pobočku, kde bola doprava realizovaná a ktorá mu tovar odoslala, a kde bude reklamácia tovaru na základe zápisu o škode ďalej riešená.

V.

Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.